Entre outras coisas, uma peculiaridade que herdei de minha mãe foi minha aversão a devolver falas. Claro, não há realmente nada a temer em ir ao atendimento ao cliente e devolver uma compra que simplesmente não deu certo, mas de alguma forma isso me deixou desconfortável. Na maioria dos casos, prefiro simplesmente engolir, considerar que foi uma pena comprá-lo e chamar isso de perda. Talvez eu apenas tenha me sentido errado ao fazer os varejistas lidarem com meu item mal reembalado ou simplesmente preferi evitar qualquer debate sobre se ele atendia à política deles.
Mas então conheci Sherry, a autoproclamada Rainha dos Retornos, e meu relacionamento com aquelas falas antes temidas mudou completamente.
Sherry tem exatamente a filosofia oposta. Se ela compra algo que não está certo – porque não cabe, não combina ou não funciona como deveria – ela o traz de volta sem piscar. Talvez isso venha de anos trabalhando no varejo na 34th Street em Manhattan e entregando obedientemente dinheiro/créditos da loja a milhares de clientes que devolveram itens com indiferença (mesmo que não tivessem etiquetas ou recibo). Seja qual for a sua origem, a abordagem sem medo de Sherry para trazer as coisas de volta significa que nossa casa fica menos cheia de compras desnecessárias e também nos impede de decidir por coisas que não são exatamente o que queremos. Isso também significa que melhorei muito na devolução de itens nos últimos quatro anos (como os cartões que recebemos da Barnes & Noble para o varal de escritório – mais tarde encontramos alguns mais fofos na Anthropologie, então o pacote menos apreciado voltou).
Escusado será dizer que, na última meia década, superei minhas próprias hesitações sobre isso. Na verdade, a devolução de itens tornou-se uma parte importante do nosso processo DIY. Afinal, algumas coisas só precisam ser vistas ou experimentadas no seu espaço para saber se realmente vão funcionar. Então, seja trazendo para casa um monte de opções de cortinas (como fizemos para o nosso quarto alguns anos atrás) ou trazer de volta um filtro de linha que não seja compatível com Mac (como fizemos há algumas semanas ) – ter uma abordagem sem medo para devolver itens indesejados, na verdade, nos economiza muito tempo (em vez de horas gastas debatendo e adivinhando na loja, como se tudo o que compramos devesse permanecer em nossa casa para sempre). E além de reduzir a desordem desnecessária, devolver coisas que simplesmente não atendem às expectativas também nos economiza dinheiro. Sim, gastamos tempo devolvendo coisas, mas frequentamos lojas como Target e Home Depot com tanta frequência que raramente temos que fazer viagens apenas para devolver coisas (e calculamos que a pequena quantidade de tempo gasto evitando que nossa casa se encha de coisas desnecessárias e estranhas). vale muito a pena).
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A boa notícia é que muitas de nossas lojas favoritas facilitam as devoluções. Embora ainda não tenhamos memorizado todas as políticas de devolução disponíveis, podemos passar rapidamente por uma linha da Target ou da Home Depot, porque nenhuma delas precisa de recibos (a Target pode procurar coisas na maioria dos cartões de crédito - e a Home Depot pode fazer o mesmo) . Isso também é uma boa notícia porque significa que não precisamos nos apegar a esses recibos, minimizando a desordem da carteira e todo aquele incômodo BPA sobre o qual todo mundo, do Washington Post ao MSNBC, está conversando (é aqui que mencionamos isso pela primeira vez em abril ).
Também podemos dizer enquanto dormimos que lugares como o de Michael precisam de recibos se você quiser dinheiro de volta (caso contrário, é um crédito na loja para você), enquanto lugares como o Wal-Mart costumam ter longas filas. E a Babies R’ Us nem vai olhar para você se você não tiver um recibo. Mas pelo menos quase todos os lugares aceitam itens de volta sem muita necessidade de explicação, mesmo que tenham sido abertos (assumindo que não sejam coisas como DVDs ou remédios). E se algum deles perguntar por que estamos trazendo algo de volta, geralmente é suficiente dizer que não precisamos disso. Chega dessas histórias elaboradas e persuasivas que uma vez acreditei que precisava contar. Embora Sherry seja uma garota que gosta de conversar com qualquer pessoa, ela sempre elabora e explica coisas como compramos um monte de travesseiros para ver quais ficavam melhor na sala, então agora estamos devolvendo os que perderam a marca. Isso geralmente provoca algumas brincadeiras com o caixa sobre como é difícil tomar decisões de decoração e às vezes termina com a pessoa no caixa declarando que fará a mesma coisa para ter certeza de encontrar os travesseiros/lâmpadas perfeitos. /preencha o espaço em branco.
Portanto, embora ainda me sinta um pouco mal quando vejo uma equipe de Targetians de camisa vermelha disputando carrinhos cheios de devoluções, agora abraço a linha de devolução como uma etapa importante em nosso processo de design para economizar dinheiro e minimizar a desordem.
E vocês? Você poderia se juntar a Sherry no trono da Rainha dos Retornos? Ou você e minha mãe teriam muito o que conversar quando se trata de evitar devoluções a todo custo? Talvez você trabalhe no varejo e isso faça com que você odeie ainda mais obter retornos, ou o lembre de que é um direito suado? Adoraríamos ouvir toda e qualquer reflexão relacionada ao retorno. Derrame.
